Wie wir Kunden im Alltag begleiten

Es beginnt oft mit einer Mail. Oder einem Anruf. Oder einem Ticket. „Hallo, wir haben da mal eine Frage …“ – und zack, schon ist man mittendrin im Kundenalltag. Keine künstlichen Hürden, kein Weiterleiten in fünf Instanzen. Bei ambarics landet jede Anfrage direkt im Herzen des Consulting-Teams. Und da fühlen wir uns wohl.

Denn genau das ist unser Ding: zuhören, verstehen, mitdenken – und dann helfen. Klingt einfach? Ist es auch. Zumindest, wenn man nicht nur mit dem Kopf, sondern auch mit Herz bei der Sache ist.

Struktur im Chaos – unser System kennt die Reihenfolge

Unser Ticketsystem sortiert automatisch nach Dringlichkeit. Das bedeutet: Wer gerade richtig unter Strom steht, kommt auch zuerst dran. Und dennoch: Kein Ticket ist einfach nur ein „Fall“. Hinter jeder Anfrage steckt ein Mensch – mit Fragen, Unsicherheiten oder ganz konkreten Zielen. Und genau das ist unser Ansatz: Wir lesen zwischen den Zeilen.

Manchmal ist das Anliegen schnell gelöst. Ein Klick hier, ein kurzer Hinweis da. Manchmal aber ist es der Anfang von etwas Größerem: einer Schulung, einer Prozessanpassung oder sogar einer Modulberatung. Und das Schöne: Wir begleiten den Kunden auf diesem Weg – von der ersten Anfrage bis zur fertigen Lösung.

Kommunikation auf Augenhöhe

Wir sprechen ERP – aber wir übersetzen auch. Denn Software soll nicht verwirren, sondern helfen. Deshalb erklären wir, fragen nach, zeigen Beispiele. Und das am liebsten so, dass auch Tante Hildegard am Küchentisch versteht, wie das jetzt mit dem Buchungsjournal gemeint war.

Unsere Erfahrung zeigt: Wer sich ernst genommen fühlt, fragt lieber – und das ist gut so! Denn je besser wir unsere Kunden verstehen, desto besser können wir helfen.

Wenn’s kompliziert wird, wird’s spannend

Natürlich gibt es auch Fälle, bei denen wir mal tiefer graben müssen. Dann wird analysiert, getestet, dokumentiert – und manchmal auch gemeinsam mit der Entwicklung überlegt, wie man eine individuelle Lösung
schaffen kann. Das ist dann Teamwork auf höchstem Level. Und ehrlich gesagt: Auch ein bisschen das, was uns antreibt.

Denn dieser Moment, wenn der Kunde nach Tagen voller Verwirrung plötzlich sagt: „Ahhh – jetzt hab ich’s!“ – der ist unbezahlbar.

Nah dran – und immer ansprechbar

Was wir oft hören: „Man erreicht euch echt gut.“ Und ja, das wollen wir auch so. Wir sind da, wenn man uns braucht – ohne Bürokratie, ohne Ticketnummern in Warteschleifen.

Und wer länger mit uns arbeitet, weiß: Wir erinnern uns auch an frühere Gespräche. Wir wissen, wer woran arbeitet und warum gerade dieses Thema wichtig ist. Weil wir nicht nur beraten – wir begleiten.

Bleibt neugierig und lasst die Inspiration sprudeln. Bis zum nächsten Mal auf unserem Blog!

AK